[국내자료/학술지] 장귀경,홍성현,문석환.2010.중국인 유학생 유치활성화를 위한 대학 교육서비스품질 개선 방안

[논문 초록]

한국에 유학온 외국인 유학생의 수는 최근 들어 매년 증가하고 있으며, 현재 70,000명 이상이 한국 대학에서 수학 하고 있는 것으로 집계되고 있다. 글로벌시대에 외국인 유학생의 역할은 매우 크다고 할 것이다. 그러나 한국이라는 나라가 매력적인 유학 목적지가 되기 위해서는 지금의 양적인 수준에서 만족할 것이 아니라 질적으로 유능한 인재를 유치하는데 초점을 두어야 할 것이다. 유능한 외국의 인재를 유치하기 위해서는 인재들을 끌어들일 수 있는 시스템이 구축되어야 한다. 이를 위해 본 연구에서는 유학생 중에서 가장 많은 수를 차지하는 중국인 유학생을 상대로 대학교육서비스의 품질에 대해 Shun-Hsing Chen등이 발표한 “Service quality performance model”를 적용시켜 조사하였다. “Service quality performance model”은 고객이 지각하는 중요도에 비해서 얼마나 만족하는 가를 측정할 수 있을 뿐만 아니라 개선해야 할 문제점의 순위도 동시에 알 수 있는 모델이다. 본 연구에서는 경상도에 9개 대학의 261명의 중국인 유학생을 상대로 대학교육서비스의 품질에 대해서 만족도와 중요도를 측정하여 결과를 제시하였다.

The number of foreign students studying in Korean higher education institutions has been increased dramatically in recent years and more than 70,000 foreign students are currently studying in Korean higher education institutions. What is more important, however, is not the mere number of foreign students, but the quality of education services that Korean higher education institutions provide for them. This study analyzed the evaluations of Chinese students studying in Korean higher education institutions on the education services they receive from the institutions using the service quality performance model proposed by Shun-Hsing Chen et. al.