[국내자료/학술지] 이소영 외. 2022.외국인 유학생의 대학생활 적응을 위한 서비스 디자인 연구 - 한국인 학생과의 교류를 중심으로 -

 [초록]

본연구는외국인유학생이겪고있는적응문제해결을위해현지인과의 사회적 관계를 중심으로 유학 생활 적응을 도울 수 있는 서비스를 제안하 였다. 문헌 연구와 설문조사를 통해 유학생들의 문제를 정의하였고 포커스 그룹 인터뷰를 진행하여 유학생과 한국인 학생의 사회적 관계의 어려움을 이해하고 원인을 파악하였다. 이어서 페르소나를 도출하고 서비스 제공 가 치를 안전, 자율성, 지속성의 세 가지로 정의하였다. 이를 토대로 서비스 컨 셉과 구체적인 서비스 과정을 포함하는 첫번째 프로토타입을 제작하였고 설문조사를 통해 잠재 고객의 피드백을 수집하였다. 두번째 프로토타입은 서비스의 안전, 신뢰성과 지속성 측면에서 보완되었으며, 참가자 6명을 대 상으로 실제 활동을 진행해 사회적 관계 수준과 프로그램 만족도를 평가하 였다. 그 결과, 참가자들의 만족도는 5점 만점에 평균 4.5점으로, 제안하는 서비스가 외국인 유학생들의 사회적 관계 향상에 기여함을 확인하였다. 본 연구는 발달적 관점에서 성인 초기 외국인 유학생들이 현지 적응과 사회적 관계 형성에서 경험하는 어려움을 분석하였으며, 디자인 방법론을 활용해 호혜적 관계에 기반한 적응 프로그램을 제안했다는 점에서 기존 연구와 차 별화되는 의의가 있다.

This study proposes a service to solve and help international students' foreign country adaptation issues by focusing on local social relationships. Literature reviews and surveys distinguished the adaptation issues, focused group interviews identified social relationship difficulties between internationals and locals, and finally carried out personas for this study. This study defines three core service values: safety, autonomy, and persistence. Moreover, detailed service level specifications and prototype evaluation surveys added credibility to the core values. Six volunteers participated in the revised content and evaluated their social relationship levels after the activity. As a result, participants' satisfaction level was 4.5 out of 5 points on average. This study is meaningful as it analyzes the difficulties of international students' local adaption with social relationship development in the early stage and proposes a successful adaptation program based on a reciprocal relationship by utilizing a design methodology.