[논문 초록]


대학의 국제화, 세계화 및 교육시장의 개방과 더불어 재한 유학생 수는 꾸준히 증가하고 있으며 이와 같은 추세가 지속되면 국내 대학의 외국인 유학생수는 향후에도 지속적으로 확대될 것이며 대학도서관은 대학의 구성원인 학생과 교수의 교육 및 연구 활동을 지원하는 학문공동체의 핵심 기관으로서 외국인 유학생들이 대학생활에 잘 적응할 수 있도록 인프라를 구축하고 서비스를 확대하는 것이 시급하며 대학시장이 공급자 시장에서 수요자 시장으로 전환됨에 따라 대학도서관도 수요자 중심의 서비스를 제공할 필요가 있다. 따라서 본 연구는 이용자 관점에서 외국이 유학생이 지각하는 대학도서관 서비스 품질을 측정•평가하고 이용자 만족도에 영향을 주는 요인을 규명하고 위와 같은 연구를 내국인에게도 적용함으로써 두 집단간 비교를 하는 것을 목적으로 한다. 본 연구에서는 기존의 선행연구들을 기반으로 본 연구에 맞게 서비스 품질 측정 방법을 재구성 하였으며 이상의 연구 결과를 통하여 대학도서관의 대 외국인 서비스 품질 현황에 대하여 알아 보고 내국인 학생과의 차이를 비교해 보는 것을 통하여 국제화 시대를 맞이하여 대학도서관은 외국인 유학생들을 맞이할 준비가 되어 있는지, 내국인 학생들과의 차이점은 무엇인지 진단•평가해보고, 외국인 유학생들을 만족시키기 위하여 앞으로 어떤 준비들을 해야 하는지에 대한 향후 대책마련에 참고자료를 제공 할 수 있을 것으로 기대 된다.