[보고서 요약]


I. 서론

01. 연구의 배경

02. 연구의 범위 및 연구 방법론


II. 이론적 배경

01. 서비스 품질

02. 교육서비스 품질

03. 대학 교육서비스 품질

04. 대학 교육서비스 만족도 및 충성도와의 관계


III. 연구조사 방법

01. 연구모형의 설계와 가설의 설정

02. 변수의 조작적 정의와 측정

03. 설문의 구성 및 연구대상



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